O Ego

     Não existe nada pior que o vendedor egocêntrico. Ele é pior que O Vendedor Vira-Lata. O vendedor egocêntrico atrai a repulsa de todos e acaba sendo excluído da lista de fornecedores do potencial comprador.

     O problema é que, muitas vezes, o vendedor é tão autoconfiante ou tão ansioso que precisa se vangloriar das coisas. Isso é como querer classificar como classe ‘A’ a própria firma. Quem define a qual segmento ou público uma linha de produtos/serviços vai atender são os clientes, e não a empresa!

     Expressões como: vendi; vendi mais de; no meu tempo eu fazia e acontecia; quando atendia aquele cliente vendia muito; são expressões típicas do vendedor egocêntrico. Mas existe outro tipo de egocentrismo, mais sutil, mas tão repulsivo quanto o citado acima.

     Muitas pessoas têm o hábito de se gabar dos seus produtos/serviços ao invés de deixar o cliente fazê-lo. Vamos a um exemplo: vendemos um produto para um comprador. Uma venda muito difícil, pois foi necessário mostrar ao cliente que valia a pena pagar mais caro.

     Após a venda concretizada, o produto/serviço entregue, já vi muitos vendedores chegarem ao cliente falando assim: “Eu sabia que o produto iria lhe surpreender! ”. Ora bolas amigos… E se o cliente não estiver surpreso? O que ele vai pensar? A sentença correta, que demonstra humildade, é uma pergunta, como os exemplos: “Senhor Paulo, o produto chegou na data certa? Sua expectativa foi atendida? Ficou alguma dúvida que eu possa sanar”?

     Se o cliente rasgar elogios, você, sinceramente, vai agradecer e, humildemente, vai se colocar mais uma vez à disposição. Usará a informação com um novo cliente para melhorar a performance em vendas. Essa é a postura do verdadeiro Vendedor Vencedor.

Por Fülber

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